La forma en la que las empresas se comunican ha cambiado radicalmente. En un mundo digital, inmediato y saturado de información, la comunicación corporativa ya no se trata solo de transmitir mensajes, sino de conectar de forma auténtica, emocional y estratégica.
Hoy, los empleados esperan una comunicación clara, cercana y coherente con los valores de la organización. Y los clientes buscan marcas que no solo vendan, sino que escuchen, respondan y participen.
La pregunta es: ¿cómo se transforma la comunicación en este nuevo contexto? ¿Qué están haciendo las organizaciones que realmente logran involucrar, motivar y generar confianza con sus audiencias internas y externas?
En este artículo, exploramos las principales tendencias en comunicación corporativa en 2024, con un enfoque claro: crear relaciones más humanas, ágiles y significativas tanto con los empleados como con los clientes.
1. Comunicación interna: del boletín al storytelling con propósito
La comunicación interna ya no puede limitarse a compartir información. Hoy es un instrumento clave para alinear, motivar y generar cultura organizacional.
¿Qué está cambiando?
Se prioriza el “por qué” detrás del mensaje.
Las narrativas personales e inspiradoras toman fuerza.
Se busca participación, no solo difusión.
Estrategias emergentes:
Storytelling organizacional: compartir historias reales de empleados, logros de equipo y aprendizajes.
Videos cortos con mensajes del liderazgo, con un lenguaje más humano y cercano.
Campañas internas temáticas que conecten con valores, cultura o momentos clave.
Ejemplo real: Empresas que colaboran con Divulga han integrado storytelling en su comunicación interna mediante cápsulas audiovisuales con testimonios de colaboradores. Resultado: mayor sentido de pertenencia y alineación.
2. Escucha activa y comunicación bidireccional
En el pasado, las empresas hablaban y los empleados o clientes escuchaban. Hoy, la comunicación es un canal de doble vía, donde el feedback es tan importante como el mensaje.
Tendencias clave:
Plataformas de encuestas instantáneas y pulso organizacional.
Canales para recoger opiniones en tiempo real (chatbots, foros, Slack).
Líderes que preguntan antes de hablar: ¿cómo lo ven ustedes?, ¿qué mejorarían?, ¿cómo se sienten?
Dato clave: Según Gallup, las organizaciones que fomentan la comunicación bidireccional tienen 4 veces más engagement entre sus colaboradores.
Estrategia práctica: Agrega una pregunta en cada mensaje corporativo importante: “¿Qué opinas?” y abre un canal para responder.
3. Comunicación omnicanal con tono personalizado
Clientes y empleados están en múltiples plataformas. Por eso, las empresas necesitan una estrategia omnicanal donde el mensaje sea consistente, pero el formato se adapte a cada medio.
¿Qué implica una comunicación omnicanal?
Integrar email, WhatsApp, redes sociales, apps internas, plataformas colaborativas.
Diseñar el mensaje en distintos formatos: texto breve, carruseles, infografías, audios, videos.
Personalizar el tono según el canal y la audiencia: hablar como marca, pero sonar humano.
Ejemplo real: Una aseguradora mexicana implementó una estrategia multicanal para sus clientes: WhatsApp para gestiones rápidas, email para educación financiera y redes sociales para inspiración. El resultado fue un aumento del 36% en engagement.
4. Liderazgo visible y comunicación desde la cima
Hoy más que nunca, los líderes deben comunicar. Ya no basta con delegar en RRHH o Comunicación Interna. El CEO y el equipo directivo deben ser la voz visible de la cultura, la estrategia y la evolución de la empresa.
¿Cómo lo están haciendo?
Enviando mensajes breves en video de 1 a 2 minutos cada semana.
Participando en podcasts internos.
Ofreciendo sesiones Q&A con empleados cada trimestre.
Frase clave: «Cuando los líderes comunican, construyen confianza. Cuando se esconden, generan incertidumbre.»
Ejemplo real: Microsoft tiene un canal de comunicación interna llamado Inside Microsoft, donde líderes de distintas áreas comparten avances, aprendizajes y visión de futuro.
5. Comunicación visual y formatos ágiles
En un entorno de sobreinformación, el tiempo de atención es limitado. Las empresas están migrando hacia formatos visuales, dinámicos y consumibles en pocos segundos.
Formatos en auge:
Infografías para explicar procesos o indicadores.
Carruseles en redes sociales internas.
Videos verticales de menos de 1 minuto con tips o mensajes clave.
Dato clave: Los mensajes en video tienen hasta 8 veces más retención que los correos electrónicos.
Estrategia práctica: Convierte tus políticas internas en infografías animadas. Tendrás menos dudas, más claridad y mayor adherencia.
6. Contenido generado por empleados (Employee-Generated Content)
Nada conecta más con los empleados… que otros empleados. El contenido generado por colaboradores multiplica la credibilidad y el engagement, tanto interno como externo.
¿Qué tipo de contenidos están generando?
Testimonios sobre cómo viven los valores de la empresa.
Historias de éxito de proyectos internos.
Detrás de cámaras de lanzamientos o procesos clave.
Ejemplo real: Una fintech latinoamericana creó una campaña llamada “Desde adentro”, donde los mismos empleados grababan videos con sus celulares contando cómo viven la cultura. El alcance interno fue el triple de campañas previas.
Consejo: Lanza una sección en tu intranet o red interna donde los equipos puedan compartir contenido propio. Dale espacio y difusión.
7. Comunicación externa con valores: marcas con voz humana
La comunicación con clientes también está evolucionando. Las marcas ya no pueden ser neutras, distantes o puramente transaccionales.
¿Qué buscan hoy los clientes?
Autenticidad: que la empresa sea coherente entre lo que dice y hace.
Propósito: que se comunique no solo lo que se vende, sino por qué existe la marca.
Participación: que las marcas escuchen, respondan y se comprometan con temas relevantes.
Tendencias en comunicación externa:
Tono conversacional y humano.
Contenido con valores y propósito.
Inclusión de la voz del cliente en campañas (User-Generated Content).
Ejemplo real: Patagonia, la marca de ropa outdoor, ha consolidado una comunidad gracias a su postura clara en temas ambientales. Sus campañas son menos sobre ropa, y más sobre convicciones.
8. Medir para mejorar: comunicación basada en datos
Hoy, la comunicación también se mide. Las organizaciones más efectivas en su comunicación interna y externa analizan resultados y optimizan constantemente.
Indicadores clave:
Tasa de apertura y clics en mensajes internos.
Participación en foros y encuestas.
Sentimiento en redes sociales.
Tiempo promedio de visualización de contenidos.
Herramientas útiles:
Google Forms, Typeform, Microsoft Forms (encuestas internas).
Hotjar o Mixpanel para medir interacciones digitales.
UTM y dashboards en plataformas de mailing y redes.
Estrategia: Crea un dashboard mensual de comunicación. Mide no solo qué se dice, sino qué se entiende, qué se recuerda y qué genera acción.
Conclusión: Comunicar es liderar, y liderar es conectar
La comunicación corporativa ya no puede ser impersonal, unidireccional o genérica. En la nueva era digital, las empresas que realmente impactan son aquellas que logran crear conversaciones honestas, cercanas y estratégicas con sus empleados y sus clientes.
Para conectar mejor en 2024:
- Habla con propósito.
- Escucha antes de responder.
- Elige los canales adecuados para cada audiencia.
- Deja espacio a la emoción, la historia y la participación.
- Mide, ajusta y mejora continuamente.
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